當確定目標之後，要準備去開發一個產品或服務下一步，就是在於去如何發現需求？比較可以貼近使用者需求探訪的方式，通常會有幾個做法「觀察」「訪談」或者「文獻探討」

觀察的要點

以1-3人為主要成員，分處於該預設場域或情境下作觀察，時約30-45分鐘

觀察整體環境中，人、物、環境、訊息、服務，所帶來正面或負面的效應。

用便條紙紀錄觀察到每一個環節，所發現特點，並給於屬性標號「＋」「-」「？」「！」

「＋」：表示這個特點，主觀覺得有正面效應或是使用者有正面回饋的情緒反應

「-」：表示這個特點，主觀覺得有負面效應或是使用者有負面回饋的情緒反應

「？」：表示這個特點，主觀無法直接判斷該行為為什麼會需要發生及背後的意義

「！」：表示這個特點，主觀感受非在預期內並有亮點的特色

在時間到後，成員將所建立的便利貼，依據相同屬性的內容進行討論並分類，及可以看出彼此觀察的異同處，亦可做為發展需求項目的依據

Take away

觀察場域或或情境需針第一層主要發生場域為優先，在其往次之觀察。

觀察場域須考量多元性，至少找出3-5種不同場域或情境進行觀察，減少特點收集疏漏。

觀察也會因為主觀判斷而偏差，這是正常狀況，而要減少偏差，可再運用「訪談」或「文獻探討」做交叉比對。